olgens KLM worden wekelijks 30.000 gesprekken gevoerd door de 250 socialmediamedewerkers. De luchtvaartmaatschappij wordt wekelijks ruim 130.000 keer genoemd op social media. Gemiddeld bestaat een gesprek tussen KLM en een klant uit vijf tot zes vragen en antwoorden. De veelgestelde vragen die met behulp van kunstmatige intelligentie automatisch kunnen worden beantwoord, worden meestal aan het begin van het gesprek gesteld.

Source: KLM laat kunstmatige intelligentie direct vragen beantwoorden op social – Emerce